Zásilkovna 2.0.0

Zásilkovna je aplikace, kterou si většina lidí nainstaluje z jednoho jediného důvodu: aby nemusela u Z-BOXu opisovat šestimístný kód z SMS. Otevřete aplikaci, přiložíte telefon k boxu, dvířka cvaknou a balík je venku. Zní to banálně, ale právě tenhle úkon rozhoduje, jestli u automatu stojíte pět sekund, nebo pět minut.

Náš verdikt předem: kdo si nechává zásilky posílat do Z-BOXu, má v aplikaci prakticky povinnou výbavu. Kdo vyzvedává výhradně u pultu, získá jen pohodlnější sledování, bez kterého se dá žít.

Jak vyzvednutí balíku dnes funguje

Oznámení a sledování

Celý proces začíná ve chvíli, kdy e-shop předá zásilku přepravci. Od té chvíle máte číslo zásilky a můžete ji sledovat. Aplikace posílá push oznámení o pohybu zásilky a hlavně o tom, že balík dorazil na vybrané místo. Klasická oznámení e-mailem a SMS zůstávají v provozu – aplikace je nenahrazuje, jen doplňuje.

Součástí je i archiv zásilek, takže se po měsíci dohledáte, co a odkud přišlo.

Z-BOX a Bluetooth: to hlavní

Z-BOX je samoobslužný automat dostupný nepřetržitě, i v noci a o svátcích. Otevřít ho lze dvěma způsoby: aplikací přes Bluetooth, nebo zadáním šestimístného kódu na klávesnici boxu. Aplikace s boxem komunikuje lokálně: otevřete ji, zásilku vyberete a dvířka se odemknou.

Tady je ale podmínka, na které to nejčastěji padá. Podle oficiálních instrukcí Zásilkovny musíte mít zapnutý Bluetooth, zapnutou polohu, zapnutá mobilní data a stát do dvou metrů od boxu. A telefonní číslo ve vašem účtu musí odpovídat číslu na zásilce – jinak se vám daná zásilka v aplikaci vůbec nezobrazí. Praktická rada: Bluetooth a polohu zapněte dřív, než vystoupíte z auta, ne až když stojíte u boxu a mrzne.

Kód z SMS nebo e-mailu stále funguje

Důležité pro všechny, kdo aplikaci instalovat nechtějí: šestimístný kód z SMS nebo e-mailu zůstává plnohodnotnou cestou, jak box otevřít, a Zásilkovna ho výslovně uvádí jako záložní řešení, když se zásilka v aplikaci nezobrazuje. Aplikace tedy není povinná, je jen rychlejší – a tuhle dvojkolejnost považujeme za správné rozhodnutí.

Úložní doba: tady pozor

Tohle překvapení s aplikací nesouvisí, ale je dobré o něm vědět. Podle oficiálního přehledu úložních dob leží zásilka v Z-BOXu jen dva kalendářní dny a prodloužit ji lze o jeden den, tedy na tři dny celkem. Na pultovém výdejním místě je to sedm dní s prodloužením až na jednadvacet; v listopadu a prosinci se doba u pultů zkracuje. Prodloužení je zdarma a v aplikaci na dvě kliknutí – a právě to je druhý nejlepší důvod, proč ji mít. Po vypršení se zásilka vrací odesílateli.

Posílání zásilky z telefonu

Podle oficiálního popisu aplikace neslouží jen k přebírání. Službou „Mezi námi“ z ní pošlete balík komukoli, aniž byste cokoli tiskli: vyplníte příjemce, vyberete výdejní místo nebo Z-BOX, zaplatíte kartou, přes Apple Pay, Google Pay nebo QR kódem a do pěti dnů balík odnesete. Doručení do výdejního místa v Česku začíná podle ceníku na 89 Kč, doběrečné stojí 26 Kč, limit je 5 kg u standardní a 15 kg u nadměrné zásilky. Posílat lze i na Slovensko, do Maďarska a Rumunska. Příjemce aplikaci mít nemusí – potřebuje ji jen odesílatel, což z ní dělá použitelný nástroj i pro prodej z bazaru.

Vracení zásilek z e-shopu

Vrácení funguje na kód od e-shopu, nikoli na tištěnou etiketu. Kód dostanete e-mailem, na webu e-shopu nebo přes portál vracení. Devítimístný kód zadáte přímo na klávesnici Z-BOXu, vyberete velikost schránky, vložíte balík a zavřete dvířka; osmimístný zvládne obsluha na výdejním místě a aplikace ho na devítimístný převede. Zásilkovně za vrácení neplatíte nic.

Potřebujete účet?

K vyzvednutí přes kód nepotřebujete nic. K vyzvednutí přes aplikaci a k posílání ano – účet je navázaný na telefonní číslo, které musí odpovídat číslu na zásilce. K posílání je navíc potřeba platební karta s povolenými internetovými platbami (brána PayU).

Když už u přihlašování jste: heslo si neuchovávejte v poznámkách. Správce hesel jako Bitwarden to vyřeší jednou a navždy, a hodí se i na e-shopy, ze kterých vám zásilky chodí.

Když se Z-BOX neotevře

Zásilkovna má k tomu samostatný návod pro případ, že Z-BOX nejde otevřít. Hlásí-li box nesprávný kód, zkontrolujte, že opisujete kód ze správné zprávy a že zásilka leží skutečně v tomto boxu. Hlásí-li poruchu, technici jsou o ní automaticky informováni a úložní doba se sama prodlouží o jeden den. Nevidíte-li zásilku v aplikaci, téměř vždy jde o neshodu telefonního čísla – použijte kód z SMS a číslo si nechte opravit na podpoře. Nepovolí-li dvířka ani po několika pokusech, volejte +420 216 216 516.

Falešné „zásilka čeká“: nejrozšířenější český podvod

Podvodné SMS a e-maily vydávající se za Zásilkovnu patří dlouhodobě k nejčastějším podvodům v Česku. Scénář je vždy stejný: „vaše zásilka čeká, doplaťte poštovné“, odkaz, falešná platební stránka a z karty je rázem prázdno.

Zásilkovna na svém varování před podvodnými SMS uvádí, že u pravých zpráv se v poli odesílatele automaticky zobrazuje „Zásilkovna“; e-maily chodí z adresy [email protected]. Podezřelé znaky: výzva k neočekávané platbě, špatná čeština s porouchanou diakritikou, žádost o přeposlání kódu z transakce a odkaz na neznámou doménu. Podvody lze hlásit na [email protected].

Náš návod je ale jednodušší než jakýkoli seznam příznaků: stav zásilky si ověřujte výhradně v aplikaci nebo na oficiálním webu, nikdy přes odkaz v SMS či e-mailu. Zásilkovna doporučuje totéž – aplikaci označuje za zdroj důvěryhodných informací a vyzvedávacích kódů, díky němuž lze podezřelé zprávy bez obav ignorovat. Je to podle nás nejsilnější argument pro instalaci, silnější než Bluetooth.

Stejný princip platí u všeho, co stahujete a kam se přihlašujete; podrobněji jsme ho rozebrali v článku Falešné instalátory: jak poznat podvodný web. Na počítači se vyplatí mít po ruce i skener na vyžádání, například Malwarebytes, kdyby na podvodný odkaz někdo v domácnosti přece jen klikl.

Jak si vede v praxi

Hodnocení je v obou obchodech velmi vysoké: 4,9 z 5 při stovkách tisíc hlasů. V recenzích se ale opakovaně vracejí tři stížnosti. Podle recenzentů na Google Play přichází oznámení o zásilce někdy pozdě, až když balík dorazí na doručovací depo. Dále se objevují problémy s přihlášením (hlášení o „podezřelém chování“ na jednom telefonu, zatímco na jiném se tentýž uživatel přihlásil bez potíží) a selhání platby žádnou z nabízených metod. Jsou to hlasy jednotlivců, ne měření, ale stojí za zmínku – stejně jako opakované výtky k automatickému vrácení zásilky po uplynutí krátké úložní doby v Z-BOXu.

Omezení, která si zaslouží říct nahlas

Aplikace je v jádru českou záležitostí. Vyzvedávat a posílat můžete v Česku, na Slovensku, v Maďarsku a Rumunsku; mateřská Packeta Group podle svého webu doručuje do 33 zemí a v dalších státech vystupuje pod značkou Packeta (iOS verze je dnes v App Storu vedená právě pod názvem Packeta, vydavatelem zůstává Zásilkovna s.r.o.). Jako nástroj pro zahraniční zásilky ji ale nečekejte.

Dál: bez dat to nejde. Aplikace vyžaduje internetové připojení, zapnutý Bluetooth i polohu, a tam, kde je u boxu slabý signál, je kód z SMS rychlejší. Podle údajů o zabezpečení dat na Google Play sbírá polohu, osobní údaje a identifikátory zařízení – u logistické služby to je logické, ale vědět to má smysl. Jazykově je vedena v češtině, angličtině, slovenštině a rumunštině.

Nejbližší výdejní místo najde mapa v aplikaci; na plánování cesty tam a zpět ale stejně skončíte v Mapy.com. Další pomocníky pro každodenní provoz najdete v naší kategorii Nástroje.

Verdikt redakce

Zásilkovna nemá ambice vás zaujmout – má zkrátit pět minut u automatu na pět sekund a říct vám pravdu o tom, kde váš balík je. Oboje dělá. Otevírání Z-BOXu přes Bluetooth funguje, když dodržíte podmínky, a prodloužení úložní doby na dvě kliknutí zachrání zásilku, kterou byste jinak dostali zpátky k odesílateli. Nejsilnějším důvodem k instalaci je ale podle nás obrana proti podvodným SMS.

Hodí se pro každého, kdo vyzvedává v Z-BOXu, posílá balíky soukromě nebo prodává z bazaru. Nehodí se pro toho, kdo vyzvedává výhradně u pultu a vystačí si s kódem v SMS, ani pro toho, kdo čeká nástroj na zahraniční zásilky. Krátká úložní doba v boxech a opakované stížnosti na pozdní oznámení nás drží od plného počtu bodů.

Časté otázky

Musím mít aplikaci, abych si vyzvedl zásilku ze Z-BOXu?

Ne. Šestimístný kód z SMS nebo e-mailu zadáte na klávesnici boxu a dvířka se otevřou. Aplikace je rychlejší a Zásilkovna ji doporučuje i jako ochranu proti podvodným zprávám, povinná ale není.

Proč se mi Z-BOX přes aplikaci neotevírá?

Nejčastěji chybí zapnutý Bluetooth, poloha nebo mobilní data, případně stojíte dál než dva metry od boxu. Druhou častou příčinou je neshoda telefonního čísla v účtu s číslem na zásilce – pak se zásilka v aplikaci nezobrazí vůbec.

Jak dlouho mi zásilka v Z-BOXu vydrží?

Dva kalendářní dny, s bezplatným prodloužením o jeden den na celkem tři. Na pultovém výdejním místě je to sedm dní s prodloužením až na jednadvacet. Nejsnáz to vyřídíte v aplikaci.

Jak poznám, že SMS o zásilce je podvodná?

Pravé zprávy mají v poli odesílatele „Zásilkovna“ a e-maily chodí z [email protected]. Výzva k doplacení poštovného, špatná čeština, žádost o přeposlání kódu a odkaz na neznámou doménu jsou signály podvodu. Stav zásilky si ověřte v aplikaci nebo na oficiálním webu, nikdy přes odkaz ve zprávě.