Můj vlak 2.17.0

Můj vlak je oficiální mobilní aplikace Českých drah. Koupíte v ní jízdenku i místenku, uvidíte aktuální zpoždění svého vlaku, polohu soupravy i to, ve kterém vagonu je oddíl pro kola. A pokud vlak nabere zpoždění, můžete z ní podat i žádost o odškodnění. Není to ale vyhledávač všeho, co po Česku jezdí — a právě v tom je potřeba mít jasno, než ji začnete používat jako jedinou dopravní aplikaci v telefonu.

Aplikace se jmenuje Můj vlak a jméno se nezměnilo — v App Storu je vedená jako „My train (Můj vlak)“ kvůli anglickému trhu, v Google Play jako „Můj vlak“. Vydavatelem je v obou obchodech České dráhy, a.s., takže jde skutečně o aplikaci dopravce, ne o produkt třetí strany. Na Androidu má přes milion stažení a hodnocení 4,6 z přibližně 59 500 recenzí, na iOS 4,7 z více než 30 000 hodnocení. To jsou na českou dopravní aplikaci velmi dobrá čísla.

Co aplikace umí

Vyhledání spojení a nákup jízdenky

Základ je vyhledání vlakového spojení a následný nákup vnitrostátní jízdenky, místenky a doplňkových služeb ČD — tak to popisuje i oficiální text v obchodech s aplikacemi. U dálkových vlaků si v grafickém plánku vozu vyberete konkrétní sedadlo, nejen „místenku někam“. Podle oficiálního návodu Českých drah k aplikaci se platí platební kartou přes zabezpečenou platební bránu, přes Google Pay nebo Apple Pay, případně z kreditu ČD Kredit.

Palubní portál a informace o cestě

Během jízdy aplikace ukazuje palubní portál: průběh cesty, aktuální polohu vlaku a jeho zpoždění. K tomu přidává přehled výluk, mimořádností a změn na trase. Push notifikace umí upozornit před jízdou, při přestupu i ve chvíli, kdy zpoždění nebo mimořádnost vznikne — pro člověka, který má na přestup deset minut, je to ta nejcennější funkce z celé aplikace.

Služby ve vlaku a ve stanici

Aplikace zobrazuje řazení vlaku a jeho přístupnost, takže ještě na nástupišti víte, kde bude vůz první třídy, oddíl pro kola, místo pro kočárek nebo nájezd pro vozík. U stanic najdete odjezdy vlaků, otevírací doby, polohu a informace o bezbariérovosti. Podle zpravodajství serveru Svět Androida z roku 2023 umožnila jedna z aktualizací také předplacení občerstvení do první třídy vlaků SC Pendolino nejméně 48 hodin před odjezdem; ověřit, v jakém rozsahu funkce platí dnes, se nám nepodařilo, berte to tedy jako doplněk, ne jako slib.

Elektronické jízdenky a virtuální In Karta

V aplikaci je správce elektronických jízdenek a virtuální In Karta — plastovou zákaznickou kartu si převedete do telefonu a při kontrole už ji nemusíte hledat v peněžence. Podle oficiálního návodu ČD lze do virtuální In Karty uložit i průkaz ISIC; stejnou novinku uvádějí i poznámky k vydání verze 2.17.0 v App Storu.

Je potřeba ČD účet?

Ne. Podle pravidel pro nákup v e-shopu ČD a v aplikaci Můj vlak je registrace nepovinná — jízdenku koupíte i jako nepřihlášený uživatel, stačí jméno cestujícího a e-mail. S účtem ale získáte historii nákupů, jednodušší vracení dokladů a synchronizaci jízdenek s webovým e-shopem. Pokud aplikaci používáte pravidelně, účet si rozhodně založte; bez něj se při výměně telefonu dostanete do nepříjemné situace.

Když má vlak zpoždění nebo je zrušený

Tohle je část, kterou většina recenzí přeskočí, a přitom je to důvod, proč tu aplikaci vůbec mít. Rozdělme to na to, co aplikace umí, a na to, co neumí.

Aplikace vám pomůže zjistit, jak velké zpoždění vlak má, kde se zrovna nachází a jaké mimořádnosti jsou na trase. Pošle push notifikaci, takže o zpoždění víte dřív, než dojdete na nástupiště. A podle informací Českých drah o odškodnění, reklamacích a výměnách lze žádost o odškodnění za zpoždění podat přímo z aplikace, z přehledu jízdenek. Finanční náhrada se podle téže stránky poskytuje při zpoždění 60 až 119 minut ve výši 25 % ceny jízdenky a při zpoždění 120 minut a více ve výši 50 %, s tím, že jsou stanovené minimální částky, pod které se náhrada nevyplácí. U elektronických jízdenek splňujících dané podmínky (jedna jízda bez přestupu, platba kartou nebo ČD Kredit, kontrola průvodčím) ČD uvádí i automatické odškodnění. Žádost je potřeba podat do tří měsíců.

Aplikace vám nepomůže vyřešit, co dělat dál, když vlak nepojede. Nenavrhne vám alternativní trasu přes jiného dopravce ani nevydá doklad na náhradní přepravu — nárok na návrat do výchozí stanice nebo na náhradní přepravu do cíle řeší personál ČD, nikoli obrazovka telefonu. Když vám kvůli zpoždění uteče přípoj a potřebujete to doložit, nechte si potvrzení od průvodčího nebo ve stanici; bez něj je pozdější vracení jízdenky po začátku platnosti problematické. A pozor na jednu věc: podle pravidel pro nákup se jízdenka ve chvíli, kdy podáte žádost o její vrácení, stává neplatnou. Nežádejte tedy o vrácení ve vlaku nebo na nástupišti „pro jistotu“.

Digitální jízdenka v praxi

Dvě věci, které je dobré vědět předem. První: elektronická jízdenka potřebuje nabitý telefon. Vybitá baterie znamená, že nemáte čím se prokázat, a to je váš problém, ne problém dopravce. Na delší cestu si vezměte powerbanku.

Druhá: průvodčí po vás může chtít QR kód. Podle oficiálního návodu ČD k aplikaci se při kontrole otevře sekce s jízdenkami a průvodčímu se ukáže QR kód na displeji, u zlevněných jízdenek navíc doklad o nároku na slevu. Snímek obrazovky nemusí stačit, spolehlivější je otevřít aplikaci. Elektronickou jízdenku lze u iPhonu exportovat do Apple Wallet; funkci ČD přidaly v roce 2023.

Jak to souvisí s IDOS

Tohle je nejčastější nejasnost. Jízdní řády IDOS jsou univerzální vyhledávač od společnosti CHAPS: vlaky, autobusy, MHD a jejich kombinace napříč celou republikou, bez ohledu na dopravce. Můj vlak je naproti tomu aplikace jednoho dopravce — zaměřená na vlaky ČD, na vaše jízdenky a na průběh konkrétní cesty.

Naše doporučení je proto jednoduché a nebudeme ho zastírat: IDOS používejte jako plánovač, Můj vlak jako peněženku a palubní obrazovku. Pokud jezdíte výhradně Českými dráhami, vystačíte si s Můj vlak. Jakmile do cesty vstoupí autobus, tramvaj nebo jiný železniční dopravce, bez IDOS se neobejdete. Jako třetí aplikaci má smysl mít Mapy.com na pěší úsek od stanice k cíli, který ani jedna dopravní aplikace neřeší dobře. Další aplikace stejného typu najdete v naší sekci Doprava.

Upřímně o limitech

Jízdenky platí jen na vlaky ČD. Pravidla pro nákup to říkají výslovně: přepravní doklady koupené v e-shopu ČD nejsou platné na linkách nebo ve vlacích jiných železničních dopravců v Česku. Jízdenky integrovaných dopravních systémů ani jednotné jízdenky OneTicket se tady jako eTiket nekupují (výjimkou jsou dílčí regionální produkty, například jízdenky IDESKA v Jihočeském kraji, které zmiňují poznámky k poslední aktualizaci). Pokud tedy jezdíte RegioJetem nebo Leo Expressem, tahle aplikace vám jízdenku neprodá.

Aplikace neumí všechno, co umí web. Podle pravidel pro nákup v ní nelze dobíjet elektronickou peněženku, kupovat doklady do lehátkových a lůžkových vozů ani doklady na autovlak a některá práva se dají uplatnit jen přes webový e-shop. Na složitější nákup si tedy sedněte k počítači. Platit lze navíc jen kartou, přes Google Pay, Apple Pay nebo z ČD Kreditu.

Co píšou uživatelé. Hodnocení v obchodech je vysoké, ale v recenzích v App Storu se opakovaně objevují dvě stížnosti: rozdíl v ceně mezi nákupem v aplikaci a u přepážky a nepružnost u jízdenek na zpožděné vlaky. Uvádíme to výslovně jako obsah uživatelských recenzí, ne jako náš vlastní ověřený test — ověřit cenové rozdíly napříč tarify nedokážeme.

Verdikt redakce

Můj vlak je dobře udělaná aplikace dopravce, která dělá přesně to, co má: koupí jízdenku, ukáže zpoždění, poradí, kde stát na nástupišti, a nechá vás podat žádost o odškodnění, aniž byste museli hledat formulář na webu. Funkce jako řazení soupravy nebo virtuální In Karta jsou důkazem, že ji dělají lidé, kteří vlakem skutečně jezdí.

Dává smysl pro každého, kdo jezdí Českými dráhami aspoň několikrát do roka, a je prakticky povinná pro pravidelné dojíždějící a držitele In Karty. Nedává smysl jako jediná dopravní aplikace v telefonu — kdo kombinuje víc dopravců, autobusy a MHD, musí mít vedle ní IDOS. Body dolů dáváme za uzavřenost vůči ostatním dopravcům, za funkce chybějící proti webovému e-shopu a za to, že v krizové situaci, kdy vlak nepojede, aplikace spíš informuje než pomáhá. Osm bodů z deseti a jasné doporučení k instalaci.

Časté otázky

Musím se registrovat, abych si koupil jízdenku?

Ne. Podle pravidel pro nákup je registrace nepovinná, stačí jméno cestujícího a e-mail. Účet ale přináší historii nákupů, snadnější vracení a synchronizaci s e-shopem ČD, takže ho doporučujeme.

Co když se mi vybije telefon a mám jen elektronickou jízdenku?

Nemáte čím se prokázat. Vezměte si na cestu powerbanku; u iPhonu jde jízdenku navíc exportovat do Apple Wallet jako záloha.

Koupím si v aplikaci jízdenku na RegioJet nebo autobus?

Ne. Doklady z e-shopu ČD a aplikace nejsou platné u jiných železničních dopravců v Česku a jízdenky IDS či OneTicket se tu neprodávají.

Můžu v aplikaci požádat o odškodnění za zpoždění?

Ano. České dráhy uvádějí podání žádosti přímo z přehledu jízdenek v aplikaci. Náhrada je 25 % ceny při zpoždění 60–119 minut a 50 % při 120 minutách a více, s minimálními limity a lhůtou tří měsíců.

Je aplikace zdarma?

Ano, samotná aplikace je zdarma a bez reklamy. Platíte jen za jízdenky a služby, které si v ní koupíte.